{"id":3865,"date":"2021-12-14T10:14:37","date_gmt":"2021-12-14T10:14:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.araniasa.com\/arania-mantiene-el-liderazgo-en-servicio-y-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2021-12-16T08:56:15","modified_gmt":"2021-12-16T08:56:15","slug":"arania-reste-leader-en-matiere-de-service-et-dassistance-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.araniasa.com\/fr\/arania-reste-leader-en-matiere-de-service-et-dassistance-client\/","title":{"rendered":"Arania reste leader en mati\u00e8re de service et d’assistance client"},"content":{"rendered":"

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Arania reste leader en mati\u00e8re de service et d'assistance client<\/h1><\/div>
\"null\"<\/div><\/div>[vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Les r\u00e9sultats le confirment. Gr\u00e2ce aux diff\u00e9rentes actions men\u00e9es au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es et \u00e0 la r\u00e9ussite du projet d’excellence op\u00e9rationnelle men\u00e9 dans l’usine, Arania maintient son leadership en termes de qualit\u00e9 de service et d’assistance client, en am\u00e9liorant ses r\u00e9sultats chaque ann\u00e9e aupr\u00e8s de ses clients, partenaires et fournisseurs.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text]Dans un sc\u00e9nario marqu\u00e9 par une forte concurrence et des incertitudes sur le march\u00e9, les entreprises industrielles telles qu’Arania (notamment dans la production d’acier lamin\u00e9 de haute qualit\u00e9<\/a>) cherchent \u00e0 profiter au maximum de leurs ressources en appliquant des m\u00e9thodologies qui reposent sur les crit\u00e8res du World Class Manufacturing<\/strong>. Il s’agit d’une s\u00e9rie de principes, de bonnes pratiques et de techniques qui, dans le contexte de l’Industrie 4.0 destin\u00e9e \u00e0 profiler l’avenir, permettent d’aligner les processus existants avec les nouvelles tendances. L’objectif principal est donc d’optimiser la production et, par cons\u00e9quent, la qualit\u00e9 et le service.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”12px”]
<\/span>Projet d'excellence op\u00e9rationnelle sur site<\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Inspir\u00e9 par le syst\u00e8me WCM<\/strong>, le projet d’excellence op\u00e9rationnelle sur site qu’Arania a mis en \u0153uvre depuis plusieurs mois accorde d\u00e9sormais une priorit\u00e9 particuli\u00e8re \u00e0 la production responsable et efficace, tout en \u00e9liminant les d\u00e9chets et les erreurs gr\u00e2ce \u00e0 la participation de tous les niveaux de l’organisation et \u00e0 la diffusion des meilleures pratiques prouv\u00e9es internationalement.<\/p>\n

A ce titre, et dans le cadre de l’engagement d’Arania vis-\u00e0-vis des objectifs de protection de l’environnement<\/a> et de r\u00e9duction du changement climatique, une partie importante du projet d’excellence op\u00e9rationnelle sur site est bas\u00e9e sur le Lean Manufacturing<\/strong>. Cette notion d\u00e9signe une m\u00e9thode d’organisation du travail visant \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 optimiser en permanence le syst\u00e8me productif en supprimant les d\u00e9chets et les activit\u00e9s qui n’apportent aucune valeur ajout\u00e9e au processus.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”12px”]

<\/span>Des am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles \u00e0 tous les niveaux<\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Le projet d’excellence op\u00e9rationnelle d\u00e9ploy\u00e9 sur le site d’Arania<\/strong>, en collaboration avec un des plus prestigieux consultants industriels du secteur de l’acier lamin\u00e9, a permis de consolider et d’am\u00e9liorer les donn\u00e9es qui confirment le leadership de l’entreprise en termes de service, notamment \u00e0 travers une s\u00e9rie de mesures d’optimisation fondamentales.<\/p>\n

Par exemple, les d\u00e9lais ont \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9s en raffinant les processus de production, et les investissements en machines et installations ont permis d’augmenter la capacit\u00e9 de production hebdomadaire \u00e0 l’usine, ainsi que la fiabilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale. Les personnes \u00e9tant toujours au c\u0153ur du processus, cette dynamique comprend \u00e9galement le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences \u00e0 travers le d\u00e9ploiement de plans de formation sp\u00e9cifiques en fonction des besoins et du potentiel \u00e0 exploiter.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”12px”]

<\/span>Leadership en mati\u00e8re de service et de qualit\u00e9 : les clients sont d'accord <\/span><\/div><\/div>[vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]Compte tenu de l’\u00e9volution de l’environnement industriel et de l’incertitude qui r\u00e8gne sur les march\u00e9s, une partie de ce projet d’excellence op\u00e9rationnelle a pour but de garantir un approvisionnement suppl\u00e9mentaire en mati\u00e8res premi\u00e8res afin de pouvoir absorber les \u00e9ventuels pics de demande et de continuer \u00e0 offrir la meilleure qualit\u00e9 au client, aussi bien en termes de production que de service et d’assistance.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Temps de livraison, qualit\u00e9 du produit et du transport, am\u00e9lioration du service, assistance technique, \u00e9valuation aupr\u00e8s des fournisseurs externes… Les enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es par Arania aupr\u00e8s de ses clients au cours des six derni\u00e8res ann\u00e9es ratifient son leadership en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service et d’assistance client, avec une am\u00e9lioration des r\u00e9sultats \u00e0 chaque saison. En outre, la r\u00e9ponse de l’entreprise \u00e0 la crise du Covid-19 et sa capacit\u00e9 de r\u00e9action pour s’adapter aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque client ont permis de renforcer sa position de partenaire privil\u00e9gi\u00e9 et de confiance dans le secteur de l’acier lamin\u00e9 de haute qualit\u00e9.<\/p>\n

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Les r\u00e9sultats le confirment. Gr\u00e2ce aux diff\u00e9rentes actions men\u00e9es au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es et \u00e0 la r\u00e9ussite du projet d’excellence op\u00e9rationnelle men\u00e9 dans l’usine, Arania maintient son leadership en termes de qualit\u00e9 de service et d’assistance client, en am\u00e9liorant ses r\u00e9sultats chaque ann\u00e9e aupr\u00e8s de ses clients, partenaires et fournisseurs.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3879,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,14],"tags":[],"class_list":["post-3865","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","category-noticias-generales-fr","category-8","category-14","description-off"],"wpml":{"es":{"post_id":"3849","post_title":"Arania mantiene el liderazgo en servicio y atenci\u00f3n al cliente","post_excerpt":"Los datos lo confirman. Arania mantiene el liderazgo en calidad de servicio y atenci\u00f3n al cliente, mejorando sus resultados a\u00f1o tras a\u00f1o ante clientes, socios y proveedores.","post_url":"https:\/\/www.araniasa.com\/arania-mantiene-el-liderazgo-en-servicio-y-atencion-al-cliente\/"},"en":{"post_id":"3857","post_title":"Customer service and support: Arania maintains the lead","post_excerpt":"Statistics confirm the facts. As a result of the different measures taken in recent years Arania maintains its leadership in customer service quality and support.","post_url":"https:\/\/www.araniasa.com\/en\/customer-service-and-support-arania-maintains-the-lead\/"},"de":{"post_id":"3869","post_title":"Arania behauptet ihre F\u00fchrungsrolle im Bereich Kundenservice und -betreuung","post_excerpt":"Die Daten best\u00e4tigen dies. Dank der verschiedenen Ma\u00dfnahmen, die in den letzten Jahren durchgef\u00fchrt wurden, und der erfolgreichen Umsetzung des Projekts f\u00fcr Operational Excellence im Werk, behauptet Arania seine F\u00fchrungsposition in Sachen Servicequalit\u00e4t und Kundendienst und verbessert Jahr f\u00fcr Jahr seine Ergebnisse bei Kunden, Partnern und Lieferanten.","post_url":"https:\/\/www.araniasa.com\/de\/arania-behauptet-ihre-fuehrungsrolle-im-bereich-kundenservice-und-betreuung\/"}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.araniasa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.araniasa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.araniasa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.araniasa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.araniasa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3865"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.araniasa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3865\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.araniasa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.araniasa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3865"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.araniasa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3865"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.araniasa.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}